Погода во Владивостоке:

21.02.2017, 17:39

-2 °C, 5 М/с
16+
КУРСЫ ВАЛЮТ
  • $ 58.0967 Доллар США
  • 61.6987 Евро
  • ¥ 51.3971 Японская иена
  • 50.6594 Корейская вона
  • Y 84.4601 Китайский юань
Главная » Новости » Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

Получай новости от PRIMPRESS.RU

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Фото: Сбербанк

Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

За шестилетнюю историю исследований индекс демонстрирует стабильную динамику роста

Sberbank CIB завершил опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878 респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

За шестилетнюю историю исследований, а данный опрос проводится с 2011 года, индекс демонстрирует стабильную динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди корпоративных и инвестиционных банков.[1]

Исследование клиентской лояльности позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.

Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и. о. руководителя Sberbank CIB, так прокомментировал результаты исследования:

«Лояльность клиента – главный критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет, они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политику и процессы. Данный подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого года, а именно выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды».

Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта – понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности бизнеса.


[1] По данным компании TNS, средний индекс по 33% лучших банков составляет: в мире – 77%, в Европе – 75%, в России – 74%.

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Loading...