С 12 по 31 января часть покупателей не сможет получить заказы в привычных пунктах выдачи. Wildberries и Ozon объявили о временных ограничениях в работе сети: часть ПВЗ закроется полностью, часть перейдет на особый режим. Рассказываем, кого затронет новое решение, что будет с уже оформленными заказами и как в этот период вообще удастся забирать посылки.
Какие пункты выдачи закроются и на какой срок
Wildberries и Ozon предупредят, что с 12 по 31 января часть пунктов временно прекратит работу. Речь в первую очередь пойдет о небольших ПВЗ с низкой загрузкой, а также о точках, где запланированы проверки, инвентаризация и технические работы.
Закрытие не затронет всю сеть: крупные и наиболее востребованные пункты продолжат работать, но могут перейти на сокращенный график. Для покупателей это означает, что часть привычных адресов в приложении внезапно исчезнет или будет отмечена как временно недоступная.
Как изменится получение уже оформленных заказов
Покупателям, которые к 12 января уже оформят доставку в закрывающийся пункт, маркетплейсы предложат несколько вариантов. Заказы перенаправят в ближайший работающий ПВЗ или на курьерскую доставку, о чем заранее придет уведомление в приложении и по СМС.
В некоторых случаях система предложит бесплатно изменить способ получения: выбрать другой пункт или оформить доставку домой. Если пользователь не успеет забрать посылку до закрытия точки, заказ автоматически переведут в другой ПВЗ, где он пролежит еще несколько дней.
Что будет с новыми заказами в этот период
При оформлении новых заказов с 12 по 31 января клиентам не удастся выбрать закрытые пункты: они исчезнут из списка доступных или будут помечены как недоступные на время. Вместо них система будет предлагать альтернативные адреса или сразу курьерскую доставку.
Сроки получения могут немного вырасти, особенно в крупных городах, где нагрузка на оставшиеся ПВЗ и курьеров вырастет. В некоторых районах покупателям придется ехать чуть дальше обычного, если ближайший к дому пункт окажется в списке временно закрытых.
Основные причины решения маркетплейсов
Официально компании будут объяснять закрытие необходимостью инвентаризации, пересмотра логистики и оптимизации сети. В январе традиционно снижается покупательская активность после новогодних пиковых нагрузок, и для маркетплейсов это удобный момент для внутренней «перезагрузки».
Дополнительно часть пунктов может закрыться из-за несоответствия новым требованиям по условиям хранения, безопасности и сервису. Там, где владельцы ПВЗ не успеют привести точки к стандартам, маркетплейсы будут приостанавливать работу до устранения замечаний.
Как узнать, закроется ли ваш пункт выдачи
Информация о закрытии будет появляться прямо в приложениях Wildberries и Ozon. У конкретного ПВЗ изменится статус, появятся даты приостановки работы и подсказки с ближайшими альтернативными точками.
Тем, кто регулярно пользуется одним и тем же адресом, стоит заранее проверить его карточку в приложении. Если пункт попадет в список временно закрытых, лучше заранее перенастроить способ получения заказов и не тянуть с выдачей уже прибывших посылок.
Что стоит сделать покупателям до 12 января
Пользователям, ожидающим важные заказы, имеет смысл не откладывать их получение на последние дни перед закрытием. Лучше забрать посылки сразу после поступления в ПВЗ, чтобы не зависеть от перенаправления и возможных задержек.
При оформлении новых покупок в начале января стоит внимательно смотреть на сроки доставки и статус пунктов. Если есть возможность, разумно сразу выбрать более крупный и стабильный ПВЗ или курьерскую доставку, чтобы не столкнуться с неожиданной сменой адреса в период с 12 по 31 января.
Читайте также:
