Обычный заказ продуктов на дом обернулся для жительницы Владивостока настоящим стрессом. Курьер известной службы доставки «Купер» отказался выполнять свои прямые обязанности, мотивируя это слишком тяжёлыми пакетами и нежеланием «гробить спину», сообщает PRIMPRESS.
Конфликт разгорелся во время телефонного разговора. По словам пострадавшей, сотрудник службы доставки позвонил и сразу перешёл на крик. Мужчина в грубой форме заявил, что заказ весом около 20 кг слишком тяжёлый, он не обязан его поднимать и везёт продукты обратно в магазин. Позже мужчина потребовал, чтобы женщина вышла и помогла ему помочь донести пакеты до квартиры, игнорируя факты: женщина дома с ребёнком и оставить его не может.
«Он требует, чтобы ему помогли донести, но я дома с ребёнком одна», — говорит женщина.
В телефонном разговоре сотрудник службы доставки не стеснялся в выражениях, обвиняя женщину в отсутствии совести.
«Я, если честно, вообще в шоке. Я такого никогда и нигде не видела. Чтобы курьер доставки наехал, что он не нанимался таскать тяжести, все заказывают столько, и что надо иметь совесть, что не будет спину свою гробить», — делится шокированная жительница Владивостока.
Несмотря на угрозы, курьер приехал, но занести в квартиру заказ отказался — бросил пакеты в подъезде. Напуганная женщина не стала вступать в дальнейший спор и согласилась забрать пакты самостоятельно, лишь бы агрессивный сотрудник скорее ушёл.
«Я, если честно, ждала заказ и беспокоилась за свою жизнь. На этом этапе заказ не отменишь. Курьер постучал, оставил пакеты в подъезде, я уже сказала, что раз так, то я сама их занесу, чтобы только он скорее ушёл, ибо я даже немного испугалась, если честно. Слишком неадекватно он себя по телефону вёл», — говорит пострадавшая. По её словам, напуган был и её семилетний сын — у него каникулы, он дома, а курьер скандалил так, что это было прекрасно слышно и из телефона.
Подобное поведение сотрудников, естественно, недопустимо и является грубым нарушением стандартов сервиса. Что делать в такой ситуации?
- Не вступать в открытый конфликт, если поведение человека кажется неадекватным.
- Зафиксировать факт нарушения: сделать скриншоты переписки или по возможности записать разговор на диктофон.
- Обратиться в службу поддержки: направить официальную жалобу через приложение или по телефону горячей линии.
- Требовать возврат средств, если услуга была оказана не полностью.
