С начала апреля в крупных торговых сетях изменится порядок обслуживания покупателей. Речь идет о правилах оплаты, возврата товаров и контроле за очередями на кассах.
Часть нововведений связана с обновленными рекомендациями Роспотребнадзора и отраслевыми стандартами ретейла. Подробности уже обсуждают представители торговых сетей и эксперты рынка.
Как изменятся оплата и контроль на кассах
Сети усиливают контроль за наличными и безналичными расчетами на кассах. Ритейлеры пересматривают работу с наличными после обсуждения мер по борьбе с обналичиванием и серыми схемами, о чем писали в материале «Коммерсанта». Покупателям могут чаще предлагать безналичную оплату или оплату через СБП, чтобы ускорить обслуживание. Кассиры получат дополнительные инструкции по проверке купюр и корректному проведению операций по банковским картам.
Новые внутренние регламенты также касаются самообслуживания и касс самооплаты. На фоне участившихся случаев недобросовестного сканирования товаров, о чем рассказывал РБК, магазины ужесточают выборочные проверки чеков. Клиентов могут чаще просить предъявить чек на выходе из торгового зала. Для покупателей это означает чуть более строгий контроль, но и меньше поводов для конфликтов на кассе.
Возврат продуктов и жалобы покупателей
С апреля ритейлерам придется внимательнее соблюдать требования Закона о защите прав потребителей, в том числе по возврату товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Внутренние инструкции для персонала будут уточнены, чтобы уменьшить споры на уровне «примем или не примем товар обратно». Покупателям станет проще ссылаться на официальные правила возврата, когда речь идет о некачественных продуктах или просрочке. Сетям выгодно урегулировать конфликт на месте и не доводить его до жалоб в контролирующие органы.
Торговые сети готовятся к более активной работе с претензиями и обращениями. В супермаркетах усилят информирование о горячих линиях и возможностях подачи жалобы через сайт или приложение. Обновленные регламенты ориентируются на позиции Роспотребнадзора по защите прав покупателей. В результате у клиентов будет больше понятных инструментов, чтобы отстаивать свои права без лишних конфликтов.
Качество товаров и новые стандарты на полках
Вопросы качества продуктов остаются в центре внимания и регуляторов, и самих сетей. После проверок и рейтингов Роскачества по отдельным категориям товаров многие ритейлеры пересматривают ассортимент и требования к поставщикам. Магазины ужесточают контроль за маркировкой, сроками годности и условиями хранения. Это должно снизить число случаев, когда покупатели сталкиваются с просрочкой или неправильной информацией на упаковке.
Дополнительные изменения затронут выкладку социально значимых товаров и ценники. На ценовых табличках появится более понятная информация о стоимости за килограмм или литр, чтобы покупатель мог легче сравнивать предложения. В случае сомнений клиенты смогут опираться на официальную статистику Росстата по ценам на продукты, чтобы понимать, насколько стоимость в магазине соответствует общим тенденциям. Ожидается, что такие меры сделают поход в супермаркет более прозрачным и предсказуемым для обычного покупателя.
Читайте также:
