В апреле оба крупнейших маркетплейса — Wildberries и Ozon — начинают переход на новые правила работы с доставкой и возвратами. Изменения не революционные, но для части покупателей они окажутся заметными: где‑то сократят «бесплатные» опции, где‑то жёстче привяжут условия к сумме заказа и способу получения.
Что меняется с доставкой
Главный тренд — меньше полностью бесплатной доставки «на всё подряд» и больше привязки к чеку, региону и пункту выдачи.
Часть заказов по‑прежнему можно будет получить без доплаты, но чаще всего:
- бесплатная доставка будет действовать от определённой суммы в корзине;
- в отдалённые регионы и при выборе курьерской доставки могут появиться дополнительные доплаты;
- сроки доставки станут чётче фиксировать, а за «ускоренный» вариант придётся платить отдельно.
Маркетплейсы уже тестировали подобные схемы, теперь же они постепенно превращаются в стандарт. Логика проста: дешёвые и лёгкие товары доставлять за счёт площадки становится экономически невыгодно, особенно если клиент заказывает по одной позиции.
Что будет с возвратами
По возвратам курс тоже один — больше порядка и меньше «примерок без конца». В апреле акцент делают на нескольких моментах:
- сокращаются бесплатные возвраты по части категорий, особенно если речь о крупных или тяжёлых товарах;
- в пунктах выдачи могут жёстче контролировать состояние товара: осмотр при клиенте, фотофиксация, отметки о браке;
- для некоторых позиций (нижнее бельё, косметика, товары личной гигиены) правила станут строже, где‑то — фактический запрет на возврат без заводского брака.
Часть нововведений уже заложена в пользовательских соглашениях, но в апреле маркетплейсы обещают активнее напоминать о них: подсветка условий перед оформлением заказа, всплывающие уведомления в приложениях, отдельные разделы в «Помощи».
Кого изменения затронут сильнее всего
Больше всего нововведения почувствуют те, кто:
- часто заказывает по одной дешёвой вещи, рассчитывая на бесплатную доставку;
- использует пункты выдачи как «примерочную», возвращая большую часть заказов без явного брака;
- живёт в небольших городах и сёлах, где логистика и так дороже и медленнее.
Для тех, кто обычно оформляет продуманные заказы на нормальную сумму и редко возвращает товар без причины, изменения в основном сведутся к тому, что придётся внимательнее читать условия перед подтверждением покупки.
Что стоит сделать покупателям
В апреле имеет смысл хотя бы один раз внимательно пройти путь «от корзины до оплаты» и посмотреть:
- как теперь считается стоимость доставки именно в вашем регионе;
- при какой сумме заказа она становится бесплатной или дешевле;
- какие правила прописаны по возврату конкретной категории товара.
Если вы привыкли пользоваться несколькими пунктами выдачи, можно сравнить условия по каждому: иногда в соседнем ПВЗ или при выборе другой схемы доставки условия оказываются заметно выгоднее.
По сути, Wildberries и Ozon делают то, к чему шли давно: перестают раздавать логистику «в подарок» и пытаются дисциплинировать массовые возвраты. Для одних это станет раздражающим барьером, для других — просто новым набором правил, к которым придётся чуть‑чуть привыкнуть.
Читайте также:
