Сейчас уже почти невозможно найти сферу, где не между людьми во время работы не возникает конфликтов. А все потом что, люди устают, спешат, по-разному видят задачи, и в итоге даже простые рабочие ситуации легко превращаются в напряженные. Именно по этой причине, в наши дни, умение разруливать такие моменты становится не «плюсом», а нормой. Поэтому неудивительно, что в последнее время многих интересует профессиональная переподготовка по медиации.
Причем это касается не только юристов или психологов, как многие думают. На самом деле, обращаются в НАМО за прохождением переподготовки по медиации также руководители, HR, преподаватели, и менеджеры по работе с клиентами. и все потому что, все они регулярно оказываются в ситуациях, где важно не просто «погасить возникающий конфликт», а разобраться в причине его возникновения. Без этого конфликты либо затягиваются, либо возвращаются снова и снова.
Медиация меняет сам подход. Человек перестает видеть конфликт как тупик. Он начинает понимать, что за словами и претензиями почти всегда скрываются реальные интересы и потребности. И если их найти, ситуация уже не кажется безвыходной. В итоге работа становится спокойнее, коммуникация более понятнее, а отношения внутри команды оказываются намного стабильнее.
Что реально дает такая переподготовка
Важно понимать, что медиация представляет собой не просто обучение красиво говорить. На самом деле, как в описании программы указано, она обучает совсем другому уровню общения. В процессе обучения человек осваивает конкретные инструменты, а именно:
- как задавать вопросы;
- как не втягиваться в чужие эмоции;
- как удерживать нейтральность и при этом вести разговор к результату.
Одним из самых полезных навыков, например, является умение ловить конфликт на ранней стадии. Пока он еще не разросся до серьезной проблемы. Это особенно ценно в работе, где многое завязано на людях: в бизнесе, образовании, управлении. Намного проще предотвратить напряжение, чем потом разбираться с последствиями.
Плюс это реально усиливает специалиста как профессионала. Например, юрист с навыками медиации может решать споры быстрее и мягче, без суда. А руководитель, быстро снижать текучку и напряжение в команде. Преподаватель, пройдя такое обучение, может лучше справляться с конфликтами между учениками и родителями.
