Крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon объявили о корректировке правил оплаты и доставки заказов. Изменения касаются прежде всего предоплаты, условий бесплатной доставки и порядка возврата товаров. Эксперты подчеркивают, что речь идет не о «запрете примерки» или резком удорожании услуг, а о попытке сократить число пустых заказов и логистических потерь.
Что меняется для покупателей
По словам экспертов по электронной коммерции, Wildberries и Ozon постепенно ужесточают условия там, где видят наибольшее количество отмен и невостребованных посылок. На ряде категорий товаров и для отдельных регионов доставка все чаще будет доступна только при предоплате, а оплата при получении сохранится, но уже не как базовый вариант по умолчанию, а как опция в определенных случаях.
Пересматриваются и пороги бесплатной доставки: где‑то повышается минимальная сумма заказа, в некоторых случаях ограничивается число бесплатных попыток доставки при систематических отказах клиента забирать товар. Одновременно площадки делают больший акцент на точном указании сроков и стоимости логистики на этапе оформления заказа, чтобы снизить количество споров.
Изменения затронули и возвраты. Для одежды и обуви сохраняется возможность примерки и отказа, но площадки строже фиксируют количество невылазанных заказов и могут учитывать это при формировании индивидуальных условий для конкретного пользователя. Для техники и сложных товаров усиливается контроль за сохранностью упаковки и комплектности: вернуть «распакованный и активно использованный» гаджет теперь будет сложнее.
Как к новым правилам стоит отнестись пользователям
Юристы и отраслевые эксперты отмечают, что для большинства покупателей маркетплейсы останутся привычным и удобным каналом покупок, однако сценарий «заказал пять вещей, ничего не выкупил и просто ушел» будет постепенно становиться менее выгодным.
Пользователям рекомендуют внимательнее читать условия конкретного заказа: способы оплаты, стоимость и сроки доставки, правила возврата именно для этой категории товара. Важным становится и рейтинг самого покупателя в системе: чем больше у него завершенных и выкупленных заказов и чем меньше беспочвенных отказов, тем лояльнее, как правило, будут условия.
Эксперты подчеркивают, что маркетплейсы остаются в рамках законодательства о защите прав потребителей, но одновременно стараются защитить свою логистику от злоупотреблений. В сухом остатке новые правила означают более формализованный и предсказуемый подход к оплате, доставке и возвратам: тем, кто действительно планирует выкупать заказы и соблюдает базовые правила сервиса, адаптироваться к изменениям будет несложно.
