С 6 июля поход в крупный супермаркет может стать лотереей: часть цен покупатель увидит не на полке, а только в телефоне или на кассе. Крупные сети переходят к более гибкой системе ценообразования и обновления ценников. Эксперты предупреждают: ориентироваться только на бумажные ценники станет опасно для кошелька.
Динамичные цены и ставка на приложения
Эксперт по розничной торговле Григорий Бородин объясняет, что сети ускоряют переход к персональным и динамичным ценам. Для покупателя это означает, что все чаще будет существовать два варианта стоимости одного и того же товара обычная цена и цена для того, кто авторизован в приложении или использует карту лояльности.
По словам Григория Бородина, с 6 июля ряд акций и спецпредложений могут вообще не дублировать на бумажных ценниках. Информация о скидке появится только в мобильном приложении или на электронных ценниках, а покупатель без телефона увидит на полке обычную цену и узнает о реальной стоимости только на кассе.
Почему на полке и на кассе может быть разная сумма
Юрист по защите прав потребителей Марина Скуратова отмечает, что переход к электронным ценникам и быстрому изменению цен повышает риск путаницы. Если раньше смена бумажных ярлыков занимала часы, то теперь цена в системе может обновиться за минуты.
Марина Скуратова подчеркивает, что с 6 июля сети активнее используют формат «цена по карте» и «цена без карты», а также персональные купоны. В итоге на одном и том же товаре покупатель видит одну цифру, в приложении другую, а на чеке третью, если не выполнил условия акции. Формально магазин может быть прав, но человеку ощущается, как будто его обманули.
Ставка на электронные ценники и автоматическую смену акций
Консультант по цифровым решениям в ритейле Андрей Литвин говорит, что Пятерочка, Магнит, SPAR и Ашан усиливают внедрение электронных ценников именно к середине лета. Это позволяет менять стоимость почти в реальном времени под акции, остатки и спрос.
По словам Андрея Литвина, у такой системы есть и обратная сторона. При сбое сети или человеческой ошибке в настройках покупатель может не увидеть реальную акционную цену на полке, хотя она уже действует на кассе, или наоборот. Оператору достаточно исправить цифры в системе, а ценник мигнет новым значением без участия персонала.
Как это ударит по привычкам покупателей
Финансовый аналитик для домохозяйств Светлана Огарева считает, что сильнее всего изменения почувствуют люди, которые планируют покупки по бумажным ценникам и печатным каталогам. Планировать бюджет «по памяти» станет сложнее, так как цена может меняться в зависимости от времени дня, формата магазина и наличия карты лояльности.
Светлана Огарева советует тем, кто не хочет переплачивать, привыкнуть к двум действиям. Во первых, проверять цену товара в приложении прямо у полки, особенно если на ценнике мелким шрифтом указаны условия акции. Во вторых, внимательно смотреть чек сразу после оплаты и тут же обращаться к сотруднику, если сумма не совпала с тем, что ожидали.
Что делать, если цена на полке и в чеке различаются
Адвокат по потребительским спорам Николай Ремизов напоминает, что формально магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике в торговом зале, если покупатель увидел именно ее. Но с 6 июля сети будут чаще ссылаться на то, что ценник относится только к покупкам с картой или по спецакции.
Николай Ремизов советует в спорной ситуации сразу фотографировать ценник и обращаться к администратору. Если на нем четко указана цена без оговорок, у покупателя есть все шансы добиться пересчета. Если же на ярлыке мелко написано «по карте», «при покупке от определенной суммы» или «только с купоном в приложении», доказать свою правоту будет сложнее.
