К такси всегда отношение было неоднозначным. Нарекания вызывали поведение водителей, политика перевозчиков и многие другие факторы. С введением новых требований к перевозкам цены перестали быть демократичными, и желания пользоваться услугами столь полезного сервиса становится все меньше.
PRIMPRESS решил разобраться в причинах, по которым у людей отпадает желание пользоваться такси.
Высокие цены
Уехать за дешево больше не получится. Сервисы такси и раньше ставили цены на поездку выше тарифа. Причинами могли служить плохая погода, высокий трафик и т. п. Теперь на повышение цен влияют новые требования к перевозчику, вызвавшие сокращение числа водителей в таксопарках.
Ожидайте, водитель не найден
В час пик ожидание такси может занять более часа. Как правило, это связано с отсутствием свободных водителей или с банальным желанием некоторых из них «набить» себе цену, иными словами, заработать больше установленного тарифа. Однако и повышение стоимости заказа такси за срочность не гарантирует оперативной подачи автомобиля к месту отправления. Иной раз задумываешься о том, что общественным транспортом как-то надежнее.
Водитель экономкласса
Хамское поведение водителя не редкость. Иные позволяют себе не только нарушать ПДД и запускать счетчик ожидания раньше времени, но и курить в салоне, жаловаться на жизнь, нецензурно выражаться, иногда даже в адрес пассажира. Некоторые водители позволяют себе отменять заказ и закрывать дверь авто прямо перед носом пассажира: потому что ему «невыгодно» одним рейсом везти двух пассажиров по разным адресам.
Сбой в приложениях
Приложение сервиса такси порой вводит клиента не только в заблуждение, но и в неоправданные расходы. Когда на карте указывается, что автомобиль еще в пути и довольно далеко от назначенного места, никак не ожидаешь, что водитель уже подъехал и включил режим ожидания. Как упоминалось ранее, каждая минута оплачивается дополнительно, и лишние 10 минут сборов могут значительно увеличить стоимость заказа. Кроме того, через приложение зачастую поступает неверная информация о заказе, месте и времени назначения.
Клиентоориентированность? Нет, не слышали
В конфликтных ситуациях приходится пользоваться услугой обратной связи в приложениях такси. Клиент надеется, что опытный менеджер сможет оперативно урегулировать проблему и, возможно, предоставит какую-нибудь компенсацию в виде бонусов за моральный ущерб. Однако, к примеру, в одном из приложений при отправлении сообщения указывается некорректная дата, а время ожидания ответа ввиду нехватки кадров (или по иным причинам) поступит не ранее чем через сутки.
