Покупателям рассказали о новом решении со стороны двух крупнейших интернет-магазинов в России. Маркетплейсы пошли на полное прекращение работы ряда направлений в своей деятельности. Но в итоге это коснется всех клиентов таких площадок, сообщает PRIMPRESS.
Как рассказали специалисты, в первую очередь о важном изменении предупредили граждан, которые заказывают товары в интернет-магазине Wildberries. Площадка все еще занимает первое место по обороту в нашей стране среди других онлайн-платформ, поскольку пользуется ею подавляющее большинство ищущих товары людей.
При этом уже в ближайшее время клиенты маркетплейса будут лишены важной функции: они не смогут изменить номер мобильного телефона, который был привязан к личному кабинету. Соответственно, восстановить прежний аккаунт при смене номера будет сложно. И это может создать неудобства для тех, кто потеряет доступ к своему номеру или его продадут другому человеку спустя время.
Другое нововведение для всех покупателей решили внедрить и в маркетплейсе Ozon. Интернет-магазин объявил о полном прекращении работы своей службы поддержки в так называемом живом формате. Это значит, что уже с 7 февраля отвечать на вопросы пользователей приложения или сайта будут не операторы по телефону, а чат-боты или же специалисты, но при более позднем подключении.
И в такой ситуации наиболее пострадают те покупатели, которые не привыкли писать большие сообщения и вступать в долгую переписку по тому или иному вопросу.
Читайте также:
