Российские онлайн-покупатели становятся всё более осознанными в своих покупках. Исследование Центра изучения потребительского поведения Роскачества показало, что большинство пользователей тщательно подходят к выбору товаров в интернете. Две трети онлайн-шоперов в первую очередь обращают внимание на цену товара.
Потребительская бдительность растёт: 44% покупателей ищут акции и скидки, а 37% изучают рейтинг товара. Почти половина опрошенных (48%) внимательно читают описание продукта. При этом 42% пользователей изучают отзывы на сайте магазина, а 30% дополнительно проверяют мнения на специализированных площадках.
Репутация продавца также играет важную роль: 25% покупателей обращают внимание на отзывы о самом магазине, а 23% изучают его рейтинг. Интересно, что каждый пятый потребитель принимает решение о покупке, опираясь на рекомендации друзей и близких.
Недовольство покупателей чаще всего связано с несоответствием товара описанию — об этом заявили 24% опрошенных. Значительное число жалоб (16%) пришлось на бракованные товары. Ещё 15% столкнулись с недостоверной информацией о продукции.
Серьёзные проблемы также встречаются на рынке онлайн-торговли. 11% покупателей получили просроченные товары, 6% пожаловались на отсутствие маркировки, а столько же столкнулись с подделками. Эти данные подчёркивают необходимость более строгого контроля качества онлайн-продаж и защиты прав потребителей в цифровой среде.
