Жители Приморья все чаще сталкиваются с заменой отеля уже по прибытии на место отдыха в приграничных городах Китая. Вместо заранее выбранного и оплаченного варианта туристам предлагают альтернативное размещение – зачастую менее удобное или комфортное. Как показывают отзывы в соцсетях, подобные случаи не являются редкостью, а механизм их возникновения остаётся для многих загадкой, сообщает PRIMPRESS.
Один из характерных примеров – история путешественницы, которая отправилась в Мишань (Китай). Группа должна была заселиться в определённый отель, однако по приезде гид начал настойчиво предлагать другой вариант, ссылаясь на отсутствие мест.
«Несмотря на давление, несколько туристов отказались от навязанного размещения и самостоятельно добрались до забронированного отеля – где, к их удивлению, места оказались свободны», – рассказала жительница Владивостока.
Причины подобных манёвров туроператоров могут быть разными. Чаще всего речь идёт о финансовой выгоде: у агентств нередко заключены партнёрские соглашения с конкретными гостиницами, где они получают повышенный процент за размещение туристов. Иногда проблема кроется в овербукинге – намеренном перебронировании номеров с расчётом на то, что часть клиентов отменит поездку. Наконец, туроператоры могут стремиться сконцентрировать всю группу в одном отеле для упрощения логистики, игнорируя индивидуальные предпочтения путешественников.
Что делать туристу, если он столкнулся с подобной ситуацией? Прежде всего – сохранять все подтверждения бронирования: электронные письма, чеки, скриншоты переписки. Полезно заранее записать контакты отеля и уточнить возможность прямого заселения. В случае конфликта стоит требовать от представителя туроператора письменного объяснения причин замены отеля. Важно помнить: по закону о защите прав потребителей туроператор обязан предоставить услугу в точном соответствии с договором.
Эксперты отмечают, что подобные инциденты подрывают доверие к туристическому рынку. Теперь туристы после внедрения безвизового режима предпочитают бронировать билеты только на автобус.
В ответ на растущее число жалоб некоторые агентства ужесточают контроль за исполнением договорённостей, понимая, что репутация дороже краткосрочной выгоды.
