С января 2026 года во всех крупных сетевых супермаркетах начнут действовать обновлённые правила обслуживания. Формально они вводятся под лозунгами «комфорта» и «безопасности», но покупатели ощутят изменения уже в первые дни: по‑новому будут работать кассы, возвраты товара, алкогольные отделы и даже собственные пакеты клиентов, сообщает PRIMPRESS.
Жёстче контроль на кассе и в зале
Главное нововведение — усиленный контроль за покупками. Во многих супермаркетах вводят обязательный пересчёт товаров на кассах самообслуживания и выборочные проверки чеков у выхода. Покупателям придётся привыкать к тому, что охрана может попросить показать чек и сверить его с содержимым пакета, а за ошибки при сканировании товаров будут вынесены предупреждения и даже блокировка карты лояльности.
Новые правила для алкоголя и табака
Сектора с алкоголем и табачной продукцией ждёт ужесточение. Во‑первых, в ряде сетей ужесточают проверку возраста: продавцы будут обязаны требовать документ при малейшем сомнении, а отказ показать паспорт автоматически означает отказ в продаже. Во‑вторых, усиливается контроль за временем продажи — касса просто не пробьёт «запрещённый» товар в неразрешённые часы.
Возврат и обмен станут формальнее
С января меняется порядок возврата непродовольственных товаров и части продуктов. Супермаркеты переходят на единый регламент: обязательный чек, товарный вид упаковки и чёткие сроки. Спонтанный возврат «просто передумал» будут принимать реже, а спорные случаи станут рассматривать только через службу поддержки сети. При этом возврат по картам может занять несколько дней — деньги сразу на кассе получать перестанут.
Пакеты, тара и экология
Отдельный блок новшеств связан с экологией. Ряд сетей уже объявил, что поднимет цену на одноразовые пакеты и сократит их выдачу бесплатно. Взамен покупателям предложат многоразовые сумки и тканевые мешочки для овощей и фруктов. Часть супермаркетов вводит бонусы за использование собственной тары и за сдачу пластика или макулатуры в специальные автоматы у входа.
Ограничения в поведении покупателей
Уточняются и «правила поведения» в торговом зале. Вводится единая политика по съёмке: фотографировать витрины и персонал без разрешения могут запретить внутренним регламентом. Также ужесточается отношение к распитию напитков и употреблению еды до оплаты — за этим будут следить внимательнее и чаще вызывать охрану в конфликтных ситуациях.
Безнал, бонусы и цифровые чеки
Супермаркеты продолжают переводить покупателей в безналичный формат. В январе ряд сетей начнёт активно продвигать цифровые чеки и приложения: часть акций и скидок станет доступна только при сканировании карты лояльности в телефоне. Бумажные чеки предложат получать по запросу, а кэшбек и накопленные баллы — тратить через личный кабинет. Нередко это будет единственный способ воспользоваться самыми выгодными предложениями.
К чему готовиться покупателям
С января поход в супермаркет станет более формальным: больше проверок, больше правил и меньше «на глазок». Чтобы не тратить время и нервы, покупателям придётся внимательнее относиться к чекам, документам и собственным покупкам. Новые требования уже утверждены сетями, и спорить с ними на кассе вряд ли получится — для магазинов это теперь единый стандарт работы.
Читайте также:
