Крупные маркетплейсы Wildberries и Ozon объявили: с 4 по 12 января покупатели начнут массово получать назад деньги за товары, купленные на новогодних распродажах и отправленные на возврат. По сути, оплата за такие покупки будет отменяться, а средства вернутся на счет клиента, сообщает PRIMPRESS.
Что именно изменится для покупателей
Речь не идет о специальных «бесплатных» покупках. Маркетплейсы предупреждают: с 4 по 12 января придется обработать огромный поток возвратов после новогодних акций, и в эти дни клиенты будут активно получать обратно деньги за ненужные заказы.
Фактически происходит следующее: вы оформили покупку на распродаже, оплатили товар, а теперь приняли решение вернуть его. Как только возврат будет принят, оплата за заказ будет отменена, а средства вернутся тем же способом, которым вы платили.
Какие покупки попадают под «отмену оплаты»
В первую очередь это товары:
- купленные в период новогодних и предновогодних распродаж;
- доставленные до праздников или в первые дни января;
- которые покупатели решили вернуть по стандартным причинам – не подошел размер, цвет, комплектация, брак, спонтанная покупка.
Если такой заказ оформлен официально как возврат через личный кабинет Wildberries или Ozon, после приема товара на складе или в пункте выдачи его стоимость будет зачислена обратно.
Как будет проходить возврат денег
Схема остается привычной:
- покупатель оформляет возврат через приложение или сайт маркетплейса;
- сдает товар в пункт приема или отправляет обратно по инструкции;
- после проверки и принятия товара маркетплейс отменяет оплату и возвращает деньги.
Деньги возвращаются либо на карту, с которой была произведена оплата, либо на баланс кошелька/счета внутри сервиса – в зависимости от настроек и правил конкретной покупки. Сроки зачисления зависят от банка, но в новогодние дни возможны небольшие задержки из‑за нагрузки.
Почему «волна» возвратов пришлась на 4–12 января
После Нового года многие пересматривают свои покупки: часть вещей оказалась лишней, подарки дублируются, техника или одежда не подходят. Привычная практика – отложить возврат на конец каникул, когда есть время дойти до пункта выдачи.
Именно поэтому с 4 по 12 января у маркетплейсов традиционно пик возвратов. Компании заранее усиливают обработку, чтобы в сжатые сроки:
- принять максимум товаров;
- отменить оплаты по ненужным заказам;
- вернуть клиентам деньги на карты и счета.
Важные нюансы для покупателей
Чтобы реально получить деньги обратно, важно соблюдать условия:
- не срывать фабричные ярлыки и не портить упаковку, если это влияет на возможность возврата;
- уложиться в срок, установленный правилами Wildberries или Ozon для конкретной категории товаров;
- при оформлении возврата внимательно выбирать способ, куда хотите получить деньги – на карту или на внутренний баланс.
Если товар был куплен по особой акции или с промокодом, часть скидки может «сгореть», но стоимость самого товара при правильном возврате должна быть компенсирована.
На чем маркетплейсы акцентируют внимание
Wildberries и Ozon подчеркивают: в период с 4 по 12 января они готовы активно возвращать покупателям деньги за новогодние покупки, которые те решили вернуть. Оплата за такие заказы будет отменяться по мере обработки возвратов, а средства вернутся на счета клиентов.
Для покупателей это фактически возможность «разгрузить» лишние покупки после праздников и вернуть часть потраченных денег на карту. Главное – не затягивать с возвратом и внимательно соблюдать правила, чтобы процесс прошел без отказов и лишних задержек.
Читайте также:
