Жительница Владивостока рассказала о неприятной ситуации, произошедшей с ней во время посещения одного из популярных городских спа‑салонов. По её словам, несмотря на высокое качество основного массажа, процедура воздействия на голову оказалась чрезмерно интенсивной и длительной, а последующий расчёт и реакция руководства заведения вызвали у неё ещё большее разочарование, сообщает PRIMPRESS.
Клиентка пришла в салон по купону. Основная часть процедуры ей понравилась, но массаж головы, выполненный специалистом с Бали, вызвал дискомфорт: воздействие было слишком сильным и продолжалось дольше необходимого. Когда посетительница сообщила об этом администратору, вместо извинений или предложения скорректировать услугу она услышала: «Надо было сказать – позовите администратора». При этом в моменте массажа объяснять что‑либо не хотелось, особенно с учётом языкового барьера.
Следующий неприятный сюрприз ждал клиентку в момент расчёта. Администратор попросила оплатить услугу наличными – 7000 руб., хотя заранее о таком способе оплаты никто не предупреждал. Проверка отзывов в 2ГИС показала, что терминал в салоне отсутствует уже давно. Таким образом, клиенты систематически сталкиваются с этой проблемой, а заведение не информирует посетителей заранее ни на сайте, ни в соцсетях, ни при выдаче купонов.
Недовольная обслуживанием, девушка описала свой опыт в отзыве на 2ГИС. Публикация не осталась незамеченной: уже на следующий день ей позвонила хозяйка спа‑салона. Вместо извинений и готовности исправить ситуацию владелица начала оправдываться, упомянув усталость от проверяющих органов, и попросила удалить отзыв.
В ходе разговора хозяйка предложила клиентке «что‑нибудь» взамен на удаление отзыва. Сначала удаление отзыва, потом – возможное вознаграждение. Такая формулировка вызвала у посетительницы ощущение давления: вместо признания ошибок салон пытался «замять» проблему через манипуляцию с обратной связью.
