Приморский край занял первое место на Дальнем Востоке по количеству звонков на горячую линию Деда Мороза. По данным «Ростелеком Контакт-центр», жители Приморья отправили более 3,7 тыс. обращений к главному волшебнику страны. Всего за десять предпраздничных дней горячая линия, работавшая круглосуточно, обработала 242 тыс. звонков, что на 60% больше, чем в прошлом году.
Среди дальневосточных регионов Приморье уверенно держит лидерство. На втором месте — Хабаровский край (3,1 тыс. звонков), на третьем — Амурская область (2 тыс. звонков). Также в числе активных регионов — Республика Саха (Якутия) и Сахалинская область.
Дети Приморья, как и их сверстники по всей стране, делились с Дедом Морозом своими новогодними желаниями. Самым популярным подарком снова стал смартфон. На втором месте — игрушки: куклы, машинки, конструкторы и мягкие игрушки. На третье место вышли просьбы о домашних питомцах, чаще всего дети мечтают о котятах.
Интересно, что книги дети просят в десять раз реже, чем смартфоны. Более тысячи ребят попросили Деда Мороза удивить их и загадали сюрприз.
Самыми активными собеседниками Деда Мороза стали дети от шести до десяти лет. На втором месте — малыши до пяти лет. По данным исследования «Ростелекома», это поколение Альфа (рожденные в 2012–2025 годах) активно осваивает цифровые технологии, но при этом подвержено цифровым рискам больше, чем предыдущие поколения.
Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.
«Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам. Для современных детей звонки — привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики “Ростелеком Контакт-центра”. Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких клиентов», — говорит генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Александр Святец.
Горячая линия Деда Мороза уже в четвертый раз стала единственным официальным каналом связи с российским Дедом Морозом. Акция проводится совместно с тематическим парком «Дед Мороз» в Великом Устюге, резиденцией Всероссийского Деда Мороза. За все годы работы линии было обработано более 562 тыс. звонков.
Эта инициатива стала не только праздничным развлечением, но и важным инструментом для анализа взаимодействия детей с современными технологиями, а также для совершенствования работы контакт-центров.
