В сетевых магазинах все чаще используют прием, когда покупателю фактически навязывают дополнительные услуги или товар. Покупатель торопится, прикладывает карту к терминалу и не замечает, что в чек добавили лишнюю позицию: благотворительный взнос, пакет, акционный товар. Формально на экране что‑то кратко появляется, кассир как бы «предлагает», но большинство просто не успевает вчитаться.
Почему страдают те, кто платит по карте
При наличных человек хотя бы смотрит на сумму, при оплате картой привычка работает автоматически: приложить карту и уйти. В очереди неудобно задерживать людей, кассир торопит, и именно в этот момент «прокатывают» лишние 5–50 рублей. Покупатель нередко обнаруживает лишние списания только дома, разбирая чек.
Типичные схемы на кассах
Чаще всего добавляют мелкие суммы, чтобы не вызывать сильного возмущения:
- благотворительный взнос в конце чека;
- товар, который вы не брали, но он лежал возле кассы;
- автоматический пакет, который вы не просили;
- акционный товар, который кассир пробивает сразу, а отказываться нужно уже после.
Для сети это дополнительные деньги с потока, для покупателя — лишние траты.
На что смотреть перед оплатой
Важно выработать простое правило: сначала проверка, потом карта. Посмотрите на итоговую сумму на мониторе, быстро пробегитесь по последним строкам в списке товаров. Если сумма выше ожидаемой, спросите у кассира, что за дополнительные позиции. При желании вы имеете право попросить убрать лишнее и пробить покупку заново.
Имеют ли право добавлять услуги без согласия
Навязанные платные услуги без ясного согласия покупателя законом не допускаются. Благотворительность, страховки, сервисные сборы должны быть добровольными. Если услуга ставится «по умолчанию», это повод пожаловаться в сеть через горячую линию или в Роспотребнадзор, если ситуация повторяется.
Как защитить себя на кассах
Помогут несколько привычек: не спешите прикладывать карту, всегда забирайте чек и хотя бы взгляните в него, сразу же требуйте возврат, если обнаружили лишний товар или услугу. Если проблема системная, делайте фото чека, записывайте время и номер кассы — это усилит ваши требования.
Почему важны даже «копеечные» суммы
Споры из‑за 10–20 рублей многим кажутся пустяком, но в масштабе крупной сети они превращаются в существенный доход. Молчаливое согласие покупателей толкает магазины дальше использовать такие приемы. Внимательность на кассах — лучшая защита и единственный способ показать, что клиент не готов платить за то, что ему не нужно.
Читайте также:
