С февраля всем, кто заказывает на Wildberries, AliExpress, Ozon и других платформах, стоит внимательнее относиться к онлайн-покупкам. Специалисты Росконтроля напоминают: на фоне роста популярности маркетплейсов участились случаи, когда продавцы меняют цену уже после оформления заказа, навязывают дополнительные услуги или присылают товар, не соответствующий описанию.
Понимание своих прав в таких ситуациях становится критически важным. От этого зависит, сможете ли вы отказаться от сомнительной сделки и вернуть деньги, если товар оказался «не тем».
Когда нужно сразу отказываться от покупки
Одна из типичных схем – повышение цены после того, как вы уже оформили заказ. Покупатель заполняет форму, нажимает «купить» или обсуждает условия по телефону, а затем продавец сообщает: сумма выросла из-за «доставки», «страховки» или других допуслуг.
Эксперты советуют в таком случае немедленно отказываться от сделки. Если деньги уже списаны, нужно требовать полный возврат и в будущем обходить этого продавца стороной. Менять цену и навязывать допуслуги можно только до согласия покупателя, а не после него.
Если товар не совпал с фото и описанием
Другая распространенная проблема – несоответствие товара заявленным характеристикам. Это может быть другой цвет, модель, размер, комплектация или заметное отличие внешнего вида от фото на сайте.
По словам специалистов, в такой ситуации у покупателя есть право вернуть товар и получить деньги обратно, даже если он формально относится к категориям, не подлежащим обмену и возврату. Ключевое условие – суметь доказать, что вы заказывали одно, а прислали другое.
Как зафиксировать свои права
Чтобы не остаться без доказательств, Росконтроль рекомендует заранее делать скриншоты карточки товара: фото, описание, цвет, размер, цена, условия доставки. Эти изображения стоит сохранять до завершения сделки и использовать в переписке с продавцом и службой поддержки маркетплейса.
В спорных случаях такой скриншот можно заверить у нотариуса, чтобы он имел официальный статус доказательства в суде. На практике до суда доходит редко, но сама готовность покупателя отстаивать права с опорой на документы обычно дисциплинирует продавцов.
Что важно учесть с февраля
На фоне роста онлайн-торговли и числа конфликтов с продавцами с февраля покупателям стоит выработать простые привычки: внимательно читать описание товара, фиксировать условия заказа, не соглашаться на повышение цены «задним числом» и при любом несоответствии товара настойчиво добиваться возврата.
Чем аккуратнее вы относитесь к оформлению заказа и сохранению информации, тем меньше шансов, что покупки на маркетплейсах обернутся потерянными деньгами и бессильной злостью перед экраном.
Читайте также:
