Кассы самообслуживания кажутся быстрыми и удобными, но на деле часто оборачиваются лишними рисками и проблемами для покупателя. Магазины все активнее переводят поток именно туда, экономя на сотрудниках, а вот ответственность за ошибки перекладывают на клиентов.
Риск обвинений в краже и неправильном сканировании
Главная проблема – система контроля. Камеры, весы и алгоритмы отслеживают каждое движение, и любая мелочь может быть воспринята как попытка обмана: не тот товар пробили, не доложили упаковку, «не увидел» штрихкод, перепутали вес.
В итоге даже честный покупатель может оказаться в неприятной ситуации: охрана, разборки у выхода, проверки чеков и пакетов. Часто людям просто предлагают «допробить» товар, но бывает и жестче – составление акта, вызов полиции, испорченный вечер.
Ошибки и сбои – за ваш счет и ваши нервы
Кассы самообслуживания нередко зависают, не считывают коды, не принимают оплату с первого раза. Любой технический сбой превращает «быструю покупку» в долгую возню с вызовом сотрудника, очередью сзади и раздражением всех участников.
Если ошибка в чеке обнаружится уже дома, доказывать свою правоту будет сложнее: вы сами сканировали товар, сами подтвердили сумму. Пересортица, двойное сканирование, неверный вес – все это часто остается на совести покупателя.
Уменьшение рабочих мест и ухудшение сервиса
Каждая касса самообслуживания – минус одна обычная касса с живым сотрудником. В результате в зале – несколько работников на весь зал, к которым все стоят с вопросами и проблемами. Очереди у «самокассы» нередко оказываются не меньше, чем у обычной.
К тому же пожилым людям, родителям с детьми, людям с ограничениями по здоровью бывает банально неудобно самим сканировать, наклоняться к экрану, разбираться в меню и вспоминать коды весового товара.
Когда лучше выбрать обычную кассу
Обычная касса безопаснее, если вы:
- покупаете много товаров и боитесь ошибиться;
- не хотите рисковать обвинениями в недоплате;
- плохо видите, спешите или просто устали;
- предпочитаете, чтобы за корректность пробитого отвечал сотрудник магазина.
Касса самообслуживания удобна магазину, но не всегда выгодна и безопасна для покупателя. Иногда проще отстоять небольшую очередь к обычной кассе и выйти из магазина без лишних нервов и подозрений.
Читайте также:
