Просроченный подарочный сертификат от Владивостокского премиум-ресторана MANGAL номиналом 10 000 рублей стал причиной конфликта между гостем и заведением. С одной стороны, сертификат оказался недействительным, а средства на нём были утрачены, с другой – владелец сертификата не был заранее проинформирован о сроках действия документа. Ресторан, сначала ушедший в глухой отказ, видимо, отдаст стоимость сертификата деньгами, сообщает PRIMPRESS.
История началась с того, что клиент получил сертификат в подарок и по прошествии времени решил воспользоваться им. Но, прежде чем прийти в заведение, он просканировал QR‑код с правилами — и только тогда узнал, что сертификат действителен в течение года с момента покупки. При этом на самой карточке никаких сведений о сроке не было. Попытка уточнить детали по телефону также не принесла положительного результата: сотрудница ресторана по телефону сообщила, что документ уже просрочен и использовать его невозможно.
Владелец сертификата описал свой «кейс» в соцсетях — история вызвала широкий резонанс. Пользователи активно поддержали владивостокца, отметив недостаток прозрачности в условиях программы. В комментариях подчёркивалось: отсутствие чёткой информации о сроке действия на самом сертификате — серьёзное упущение. Неоднократно звучали рекомендации обратиться в Роспотребнадзор или сразу подавать в суд с иском о защите прав потребителя.
С юридической точки зрения ситуация благоприятна для героя истории с MANGAL’ом. Согласно ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре или услуге — в том числе об условиях использования подарочных сертификатов. Отсутствие сведений о сроке действия может расцениваться как нарушение права потребителя на информированность и служить основанием для требования возврата средств.
Корреспонденту PRIMPRESS удалось взять комментарий у сотрудников ресторана.
«Если на прошлый день рождения или Новый год вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нём, когда истёк срок действия, не торопитесь его выбрасывать. Закон разрешает вернуть деньги по сертификату. Нужно лишь продемонстрировать продавцу, что вы знаете свои права», – сообщили в заведении .
Далеко не все заведения пойдут навстречу даже после общественного резонанса. Если диалог не складывается, и представитель бизнеса отказывается идти на контакт, у потребителя есть законные способы защиты. В таком случае действительно стоит обратиться в Роспотребнадзор: ведомство рассматривает жалобы на нарушение прав потребителей, может провести проверку и обязать компанию устранить нарушения. Кроме того, при наличии доказательств (переписки, аудиозаписей, копий документов) можно подать иск в суд — закон в ряде случаев позволяет взыскать не только номинальную сумму сертификата, но и компенсацию морального вреда.
Во Владивостоке уже были аналогичные судебные прецеденты — суды становились на сторону клиента. Уже к концу прошлого года все подарочные сертификаты практически всех заведений города были снабжены напечатанными на них сроками действия.
