Крупные маркетплейсы продолжают пересматривать условия для покупателей и продавцов. На Wildberries, Ozon и AliExpress уже меняются схемы оплаты, условия доставки и возвратов, и часть привычных опций становится платной или сокращается.
Оплата: ставка на предоплату и свои сервисы
Площадки постепенно сокращают заказы «с оплатой после примерки» и вводят предоплату по всё большему числу позиций, особенно в категориях с высоким уровнем возвратов. Одновременно пользователям активнее предлагают оплату через внутренние кошельки, бонусы, рассрочки и кредиты партнёрских банков.
AliExpress фактически уходит от наложенного платежа: российским покупателям чаще доступна только онлайн‑оплата, а антифрод‑проверки для продавцов ужесточаются.
Доставка: больше ПВЗ, меньше «бесплатно до двери»
Модель «бесплатная доставка всем» уходит в прошлое. Маркетплейсы повышают минимальную сумму заказа для бесплатной доставки, вводят доплаты для отдалённых регионов и делают базовым вариантом пункты выдачи и постаматы.
Wildberries и Ozon расширяют собственные сети ПВЗ и постаматов, а курьерскую и экспресс‑доставку переводят в более дорогой тариф. AliExpress разделяет условия: для товаров с российских складов правила ближе к локальным площадкам, для импортных — дольше сроки и заметные доплаты за ускоренную логистику.
Возвраты и примерка: меньше «бесплатного сервиса»
На фоне роста объёмов возвратов площадки ужесточают правила. Ограничивается число бесплатных возвратов, по ряду категорий вводится плата за возврат или невостребованный заказ, усиливается контроль за «серийными возвратчиками» — вплоть до ограничения примерки и оплаты после получения.
Примерка всё чаще становится платной опцией или привилегией пользователей с высоким уровнем лояльности.
Читайте также:
