Часть банков и сервисных компаний постепенно переводит клиентов на общение через собственные мессенджеры и приложения — в том числе через платформу MAX. Для тех, кто не готов пользоваться этим каналом, меняются условия доступа к ряду услуг и скорости обслуживания: чтобы «остаться вне мессенджера», придётся учитывать новые ограничения и заранее продумывать альтернативы.
Уведомления и рассылки — не только в SMS
Часть уведомлений (о действиях по счёту, акциях, изменениях тарифов, подтверждениях операций) постепенно переносят в приложение и мессенджер MAX.
Тем, кто сознательно не устанавливает этот канал, нужно следить, чтобы не отключать SMS, e‑mail и push‑уведомления в интернет‑банке: иначе есть риск пропустить важные сообщения — от смены условий обслуживания до предупреждений о подозрительных операциях.
Подтверждение операций и обращения в поддержку
Некоторые банки и сервисы уже тестируют сценарии, когда уточняющие вопросы по операциям, перевыпуску карт, подключению услуг или спорным списаниям предлагают решать в MAX — там быстрее идентификация и переписка сохраняется в истории.
Если клиент не пользуется этим мессенджером, стоит заранее понимать, какие каналы для него остаются: звонок в кол‑центр, личный кабинет, отделение. Нужно быть готовым, что ответы по альтернативным каналам могут занимать больше времени.
Акции, кешбэк и «персональные предложения»
Часть промоакций и индивидуальных предложений (повышенный кешбэк, промокоды, скидки на продукты банка или партнёров) уже привязывают к активности в приложении и корпоративных мессенджерах.
Те, кто принципиально не пользуется MAX, рискуют просто не увидеть эти предложения. Если важна экономия и бонусы, придётся либо пересмотреть отношение к мессенджеру, либо регулярно проверять раздел «акции» и «предложения» в личном кабинете и на сайте.
Читайте также:
