Крупные маркетплейсы Wildberries и Ozon объявили: с 3 по 9 марта покупатели начнут массово получать назад деньги за заказы, оформленные в феврале и отправленные на возврат. В этот период оплата за такие покупки будет фактически отменяться, а средства возвращаться на счет клиента.
Что именно изменится для покупателей
Речь не идет о «бесплатных» покупках. Маркетплейсы заранее предупреждают: на начало марта приходится большой поток возвратов за февраль, в том числе после праздничных распродаж к 14 и 23 февраля. Поэтому с 3 по 9 марта клиенты будут активно получать обратно деньги за товары, которые решили сдать.
Схема простая: вы купили товар в феврале (например, на акции ко Дню святого Валентина или 23 Февраля), оплатили его, а потом оформили возврат. Как только маркетплейс примет товар, оплата за заказ будет отменена, а деньги вернутся тем же способом, которым вы платили.
Какие покупки попадают под «отмену оплаты»
В первую очередь это товары:
- купленные в феврале, в том числе в период праздничных распродаж к 14 и 23 февраля;
- доставленные до конца февраля или в самые первые дни марта;
- которые покупатели решили вернуть по стандартным причинам: не подошел размер, цвет, модель, комплектация, обнаружен брак, спонтанная покупка и т. п.
Если такой заказ официально оформлен как возврат через личный кабинет Wildberries или Ozon, то после приема товара на складе или в пункте выдачи его стоимость будет зачислена обратно.
Как будет проходить возврат денег
Процедура для покупателей остается привычной. Покупатель оформляет возврат через приложение или сайт маркетплейса. Сдает товар в пункт приема или отправляет обратно по инструкции сервиса. После проверки и принятия товара маркетплейс отменяет оплату и возвращает деньги.
Средства возвращаются либо на карту, с которой была произведена оплата, либо на баланс внутреннего кошелька/счета в сервисе — в зависимости от настроек и условий конкретной покупки. Сроки зачисления зависят от банка, но в период с 3 по 9 марта возможны небольшие задержки из‑за высокой нагрузки.
Почему «волна» возвратов пришлась на 3–9 марта
Февраль традиционно насыщен акциями: распродажи ко Дню святого Валентина и 23 Февраля, подарки, спонтанные покупки «на эмоциях». Уже в начале марта многие пересматривают заказы: что‑то не подошло по размеру или вкусу, часть подарков дублируется, какие‑то покупки оказываются лишними.
Часто покупатели откладывают оформление возврата на конец февраля — начало марта, когда появляется время дойти до пункта выдачи. Поэтому с 3 по 9 марта у маркетплейсов формируется пик приема возвратов.
Читайте также:
