С 15 марта крупнейшие маркетплейсы России начинают поэтапно менять правила для покупателей. Wildberries и Ozon обновляют условия доставки, возвратов и работы с бонусами, а также усиливают требования к идентификации клиентов.
Эксперты советуют внимательно перечитать пользовательские соглашения и тарифы на услуги, чтобы не столкнуться с неожиданными списаниями или отказом в возврате. Ранее представители площадок уже не раз предупреждали, что корректируют бизнес модель на фоне роста издержек и регулирования торговли, о чем подробно писали Ведомости.
Что меняется у Wildberries
Wildberries продолжает пересматривать политику возвратов и платных услуг. В последние месяцы сервис вводил плату за примерку и хранение заказов в пунктах выдачи, а также ограничивал бесплатные возвраты для части категорий товаров, что подробно разбиралось в обзоре о правилах маркетплейса.
С 15 марта компания может скорректировать стоимость логистики и дополнительные сервисы, привязывая их к статусу клиента и его покупательской активности. Юристы напоминают, что при любых изменениях условий Wildberries обязан соблюдать требования закона о защите прав потребителей, включая право на информацию и возврат товара ненадлежащего качества.
Что готовит Ozon и как это отразится на покупателях
Ozon также пересматривает тарифы доставки, программы лояльности и механизмы работы с продавцами. Ранее компания уже меняла условия подписки Ozon Premium и вводила дифференцированные сроки и стоимость доставки в зависимости от региона, о чем сообщалось в аналитике РБК.
С 15 марта пользователям стоит ожидать дальнейшей настройки платной и бесплатной доставки, а также более четкого разделения ответственности между маркетплейсом и продавцами по спорным заказам. Эксперты по электронной коммерции отмечают, что на фоне роста оборота маркетплейсов, который регулярно подсчитывает АКИТ, крупнейшие игроки стремятся переложить часть логистических рисков и расходов на покупателей.
Какую стратегию выбрать покупателям
Покупателям советуют не ограничиваться рекламными анонсами площадок и внимательно изучать полные тексты новых оферт и соглашений. Важно проверять, как изменятся сроки и стоимость доставки в ваш регион, условия возврата для разных категорий товаров и работа бонусных баллов.
При спорных ситуациях с возвратами и списаниями специалисты рекомендуют ссылаться не только на внутренние правила площадки, но и на нормы дистанционной торговли, которые защищают права клиента вне зависимости от платформы. Практика последних лет показывает, что при грамотной фиксации обращений и ссылках на закон потребители нередко добиваются перерасчета или возврата средств даже после изменения внутренних правил маркетплейсов.
Читайте также:
