Сбер запустил в «СберБанк Онлайн» новый сервис, с помощью которого можно заранее записаться в отделение на конкретный день и время и тем самым избежать живой очереди. В банке объясняют, что так визит становится более понятным и комфортным: клиент приходит к своему часу и сразу попадает к специалисту.
Как работает запись в отделение через приложение
Записаться можно прямо в мобильном приложении. В разделе с картой отделений и банкоматов нужно выбрать нужный офис, нажать кнопку «Посетить офис», указать дату, время и цель визита — например, оформление вклада, консультация по ипотеке или выпуск новой карты. После подтверждения заявка фиксируется, а клиент получает код бронирования.
В назначенное время достаточно прийти в выбранное отделение и ввести код в терминал электронной очереди. Система распознает запись и выдаст талон с приоритетом, после чего посетителя пригласят к ближайшему свободному сотруднику — без ожидания в общей очереди. В Сбере сравнивают новый механизм с уже привычной записью к врачу или в сервисный центр: все делается в несколько касаний в телефоне, без звонков и поездок «наудачу».
Напоминания и изменение планов
Сервис сопровождает клиента по всему пути визита. За день до назначенного времени в приложении приходит напоминание о записи. Если у отделения изменится график работы, пользователь также увидит соответствующее уведомление — это позволяет заранее скорректировать планы.
Если обстоятельства поменялись и прийти не получается, бронь можно отменить или перенести в том же приложении за пару касаний. Таким образом, новая функция дает возможность точнее планировать поход в банк и экономить время, а офисам — равномернее распределять поток посетителей.
Читайте также:
