Похоже, «Почта России» всё больше уходит в сторону торговли и банковских услуг. Консервы, страховки, оформление карт — всё это в отделениях теперь встречается едва ли не чаще, чем работа с письмами и посылками. И на этом фоне сама почта, которая вообще-то должна связывать людей, начинает сбоить.
Во Владивостоке жители всё чаще жалуются на сокращённый график, бесконечные очереди и отказы в приёме отправлений. По словам горожан, окна регулярно закрыты, сотрудников не хватает, а отправить обычное заказное письмо иногда становится целой проблемой.
Закрыто из-за нехватки сотрудников
Очень остро «почтовый вопрос» встал перед Новым годом. Во Владивостоке из-за нехватки сотрудников почтовые отделения начали сокращать режимы работы. На график работы до 17:00-18:00, а то и до 16:00 перешли три десятка почтовых отделений в городе и окрестностях. Многие отделения в краевой столице перестали принимать на отправку посылки, бандероли и заказные отправления — именно из-за нехватки сотрудников.
Причина острого кадрового голода в общем-то понятна. Люди увольняются. Зарплаты операторов и почтальонов остаются низкими, а обязанностей становится всё больше. Сотрудник должен не только выдавать и принимать письма и посылки, но ещё продавать продукты, оформлять страховки, sim-карты и принимать коммунальные платежи. Нагрузка растёт, а люди уходят. В итоге в некоторых отделениях остаётся один оператор на весь поток посетителей. И этот человек физически не успевает одновременно принимать письма, искать посылки, обслуживать очередь и отвечать на вопросы клиентов. Из-за этого часть окон закрыта, а люди стоят в очередях.
Жители Владивостока всё чаще сталкиваются с тем, что почта работает несколько часов в день или закрывается раньше времени. Некоторые специально отпрашиваются с работы, чтобы успеть попасть в отделение и всё равно не всегда успевают.
«Принимать не будем, езжайте в центр»
Корреспондент PRIMPRESS в почтовом отделении на Партизанском проспекте столкнулся с ситуацией, которая для города уже стала почти привычной. Нужно было отправить заказные письма, однако оператор сразу предупредила: заказные письма и посылки сегодня не принимают — нужно ехать в центральное отделение на Светланской. Для жителей микрорайонов это оборачивается лишней тратой времени и денег. Чтобы отправить письмо или посылку, приходится ехать в центральные отделения города, где очереди уже растягиваются на десятки человек.
Похожие жалобы поступают и на отделение на улице Интернациональной, 54. Жители рассказывают, что там периодически перестают принимать отправления, а часть услуг может быть недоступна несколько дней подряд.
Раньше можно было дойти до почты возле дома. Но, если у дома посылку или письмо не принимают, нужно ехать в центр — даже из другого района Владивостока. Для пожилого человека это не просто неудобство, а настоящее испытание.
QR-код вместо паспорта
Отдельная история — обслуживание пенсионеров. Именно пожилые люди сильнее остальных зависят от работы почты. Через отделения они получают пенсии, заказные письма, уведомления и посылки от родственников. Но всё чаще посетителям предлагают установить приложение «Почты России» и получать отправления через QR-код. Для молодёжи это удобно. Почта отчитывается, что за январь–апрель нынешнего года почти две трети — 65% — почтовых отправлений в Приморье выдали «с помощью цифровых технологий, без дополнительных бумаг, не нужно стоять с паспортом — достаточно телефона с кодом». А что делать пенсионерам с кнопочными телефонами?
Некоторые операторы даже отказываются выдавать отправления по паспорту, хотя такой способ получения по-прежнему остаётся законным. В итоге человек приходит с документами за своей посылкой и слышит, что без приложения ему ничего не выдадут.
Что делать жителям
По данным «Почты России», всего во Владивостоке, Артёме и ближайших посёлках 83 почтовых отделения. Всего в Приморском крае работают 424 отделения, а также 49 передвижных почтовых отделений.
Если вы столкнулись с проблемами при работе с «Почтой России», вариантов немного, но они всё же есть.
Для отправки простого письма можно взвесить конверт дома, заранее купить марки и опустить письмо в синий почтовый ящик.
С заказными письмами и посылками сложнее. Чаще всего приходится ехать в центральные отделения. Ещё один вариант — оформить отправление через «Госуслуги» или сервисы «Почты России».
Если в отделении незаконно отказывают в обслуживании, важно требовать книгу жалоб и напоминать сотрудникам, что получение отправления по паспорту предусмотрено правилами оказания почтовых услуг. А если решить вопрос на месте не получается, остаётся горячая линия «Почты России» или жалоба в Роспотребнадзор. Иногда одного упоминания жалобы хватает, чтобы ситуация резко изменилась.
Новшества «Почты России» смущают не только жителей Владивостока, но и вызывают вопросы у клиентов по всей стране. Например, подаётся, как достижение резкое сокращение набора статусов отправлений в системе отслеживания. Теперь перемещения посылок и корреспонденции не отображаются в трекинге. Пользователь видит только приём в доставку, присвоение трек-номера, начало и завершение сортировки и готовность к вручению. Весь остальной путь своей посылки он теперь не видит и не в курсе, куда направила его отправление суровая логистика «Почты России». Очень удобно! Естественно, для «повышения безопасности перемещения отправлений».
