С июня пользователям ряда цифровых сервисов и банковских приложений предстоит привыкать к тому, что часть функций и уведомлений будет завязана на единый мессенджер MAX. Для тех, кто по разным причинам не устанавливает новое приложение, вводят отдельные правила и ограничения: сообщения будут приходить с задержкой, некоторые операции потребуют дополнительных подтверждений, а часть акций и сервисов станет недоступной.
Что меняется для тех, кто мессенджер не установил
По словам эксперта по цифровым платформам Игоря Сапрыкина, компании переходят к модели «единое окно» для коммуникаций с клиентами:
«Мессенджер MAX задуман как универсальный канал: туда приходят уведомления от банков, маркетплейсов, сервисов ЖКХ, курьерских служб. Если приложение не установлено, система вынуждена пользоваться альтернативными каналами — смс, письмами на почту, звонками. С июня именно эти альтернативы начинают работать по «второму приоритету»: чуть медленнее и не всегда в полном объеме».
Фактически клиент без MAX остается в стороне от части быстрого обмена информацией: подтверждения операций, коды, статусы заказов и бронирований могут приходить с задержкой или в урезанном виде.
Дополнительные проверки и подтверждения операций
Эксперт по кибербезопасности Марина Лебедева отмечает, что мессенджер MAX банки и сервисы используют как еще один фактор защиты:
«Через MAX можно быстро подтвердить перевод, вход в личный кабинет, изменение настроек безопасности. Для тех, у кого приложения нет, с июня вводятся дополнительные ступени: больше смс кодов, контрольных вопросов, звонков роботов. Это дольше и неудобнее, но иначе не удается выдерживать общий уровень защиты».
По ее словам, некоторые операции по умолчанию будут помечаться как рискованные, если у клиента не активирован защищенный канал MAX, и в ряде случаев система может и вовсе отклонить операцию до ручной проверки.
Промоакции и бонусы преимущественно в MAX
Маркетолог цифровых сервисов Антон Воронов подчеркивает, что компании все активнее переносят акции и спецпредложения в экосистему мессенджера:
«С июня многие промокоды, персональные скидки, кэшбек акции будут распространяться в первую очередь через каналы и боты в MAX. Для пользователей без мессенджера останется базовый набор предложений, но индивидуальные условия, как правило, будут привязаны именно к активности внутри приложения».
В результате те, кто принципиально не устанавливает MAX, рискуют просто не видеть часть выгодных предложений, которые получают их знакомые, подключенные к системе.
Можно ли обойтись без мессенджера
Юрист по цифровым правам Павел Котов напоминает, что установка MAX не является юридически обязательной:
«Никто не может лишить человека доступа к базовым услугам только потому, что он не пользуется конкретным приложением. Но компании вправе выстраивать приоритеты: основной функционал и более удобные сценарии — в одном канале, а более медленные и неудобные, но формально доступные — через смс и почту».
Он советует тем, кто не хочет или не может пользоваться MAX, заранее уточнить в банке, управляющей компании и на ключевых сервисах, какие альтернативные каналы связи доступны и как на них настроены уведомления.
По сути, новые правила с июня сводятся к простому выбору: либо вы входите в экосистему мессенджера MAX и получаете быстрый доступ к операциям, уведомлениям и бонусам, либо остаетесь на «запасной полосе» с более сложной и медленной схемой взаимодействия.
