С 1 июля 2026 года для клиентов крупных компаний, которые отказываются от мессенджера MAX, изменится порядок получения уведомлений и доступа к ряду сервисов. Формально никого не заставляют устанавливать приложение, но часть операций станет сложнее, а некоторые бесплатные услуги могут стать платными. Эксперты предупреждают: тем, кто принципиально не хочет переходить в цифровой канал, надо заранее понять, как они будут получать важную информацию.
Что именно меняется для тех, кто без MAX
Эксперт по цифровым коммуникациям Виталий Садальский объясняет, что многие банки, операторы связи и сервисные компании постепенно переводят рассылки и обслуживание в MAX как в основной канал связи. С июля для клиентов, которые не пользуются этим мессенджером, вступают в силу новые условия: часть уведомлений перестанут дублировать по смс или электронной почте, а запрос информации по телефону или в офисе может занимать больше времени.
По словам Садальского, компании ссылаются на экономию и безопасность. Утверждается, что через мессенджер проще подтверждать личность, отправлять документы и быстро реагировать на запросы. Но для людей, которые сознательно не устанавливают MAX, это превращается в дополнительный барьер: придется регулярно заходить в личный кабинет на сайте или ждать бумажных писем.
Юрист в сфере защиты прав потребителей Ольга Немировская обращает внимание, что в новых правилах прямо прописывается приоритет электронного взаимодействия. Это означает, что спор по поводу просроченного платежа или изменившегося тарифа компания может решать в свою пользу, если формально отправляла уведомления только через MAX, а клиент мессенджером не пользуется.
Какие ограничения могут ввести компании
Виталий Садальский отмечает, что по внутренним регламентам ряда компаний клиенты без MAX будут относиться к категории с ограниченным набором сервисов. Например, заявки на рассрочку, подключение новых услуг или изменение персональных данных могут приниматься только через мессенджер или с личным визитом в офис.
Ольга Немировская подчеркивает, что отдельная тема — маркетинговые акции и бонусы. Уже сейчас часть скидок и кэшбеков начисляется только тем, кто авторизован в MAX и соглашается на рассылку. С июля такая практика может стать нормой: клиент формально не лишен базового обслуживания, но без установки приложения он не попадает в круг «приоритетных» пользователей и теряет часть преимуществ.
Как защитить свои права тем, кто не хочет ставить приложение
По мнению Ольги Немировской, важно внимательно читать новые правила обслуживания и договоры, которые компании рассылают в начале лета. Если в документе указано, что единственным каналом уведомлений признается мессенджер MAX, а альтернативы не предусмотрены, стоит задать вопрос официально: через обращение на сайте, письмо в офис или претензию по установленной форме.
Виталий Садальский советует тем, кто по принципиальным причинам не хочет использовать мессенджер, определить для себя запасной канал. Это может быть электронная почта или личный кабинет на сайте, куда приходят дублирующие уведомления. Желательно зафиксировать этот формат в договоре или приложении к нему, а скриншоты и копии переписки хранить отдельно.
Эксперты сходятся во мнении, что отказ от использования MAX не может быть основанием для полного лишения клиента доступа к услугам. Однако на практике компании будут создавать для офлайн-пользователей менее удобные условия. Поэтому тем, кто не хочет переходить в мессенджер, придется либо мириться с дополнительными затратами времени, либо активнее отстаивать право получать информацию традиционными способами.
Читайте также:
