Хозяин сайта узнает о медленной работе последним от менеджера по продажам, который заметил падение числа заявок, или от клиента, который просто перешел к конкуренту. Судя по статистике отрасли, если страница грузится дольше трех секунд, её покидают до 40% посетителей. То есть практически половина трафика теряется еще до того, как человек увидел предложение. Созданием веб приложений, которые решают такую проблему на уровне архитектуры, а не косметических правок, занимается компания Nomium. Попробуем разобраться, сколько денег на самом деле бизнес теряет из-за медленного сайта и что можно с этим сделать.
Что теряет бизнес из-за медленного сайта
Скорость работы сайта — это не просто красота, это непосредственно доход. По итогам исследования агентства Deloitte «Milliseconds Make Millions» уменьшение времени загрузки страницы на 0,1 секунды увеличивает конверсию в ретейле на 8,4%. Значит, и наоборот: чем больше человек ждет загрузки страницы, тем больше шансов, что он просто закроет вкладку. По данным аналитического сервиса Kissmetrics 47% пользователей ожидают, что сайт загрузится меньше чем за 2 секунды. А если это произошло иначе, это снижает доверие к бизнесу и шанс получить заявку.
Проблема здесь в том, что потери эти незаметны. Никто не пришлет владельцу бизнеса уведомление: «клиент ушел, потому что страница грузилась 6 секунд». Просто ежемесячно количество обращений остается ниже необходимого и причина этого списывается на сезон, на бюджет рекламы или на конкурентов, а иногда вина просто в паре лишних секунд загрузки.
Три ситуации, когда скорость работы сайта влияет напрямую на финансы бизнеса
Интернет-магазин с медленной карточкой товара. Если загрузка фотографий и характеристик занимает несколько секунд, покупатель на мобильном чаще просто закроет страницу и начнет искать тот же товар в другом магазине. Благодаря простоте сравнения цен в современном интернете сделать это можно всего лишь одним тапом.
Сайт услуг с формой заявки. Человек, который ищет мастера, клинику или подрядчика, обычно открывает сразу несколько сайтов и оставляет заявку там, где это происходит быстрее и без раздражения. Медленная форма заявки — это не оставленная заявка, это упущенный бизнес в пользу технически расторопного, а не профессионального конкурента.
Личный кабинет или система обработки заказов. При работе сайта бизнеса, который принимает заказы круглосуточно, раздел с заказами начинает «тормозить» и подвисать под нагрузкой. При таких условиях теряется не только какой-то конкретный клиент, а определенная доля ночного дохода бизнеса, которую владелец бизнеса заметит в лучшем случае по отчету, а не сразу.
Почему часто дело не в изображениях
Если сайт работает медленно, первая мысль, которая обычно приходит людям в голову, — сжать изображения и сменить хостинг. И порой это помогает. Но если сайт работает медленно под нагрузкой, зависает при одновременных заказах или изначально сделан таким образом, что он работает скорее как визитка, а не как рабочий инструмент, значит проблема заключается в чем-то другом. Она кроется в архитектуре сервера и базы данных, а не в весе изображений на главной странице.
Различить одно от другого очень просто: если сайт медленный и при небольшом количестве трафика, значит, дело именно в оптимизации. Если же сайт работает хорошо в спокойном режиме, а «тормозит» или «падает» именно в пиковые часы и при росте заказов, значит, речь идет именно о вопросе архитектуры. И его нельзя решить путем оптимизации сайта.
Когда нужна не косметика, а пересборка сайта
Важно здесь не перестраховаться в другую сторону. Нужно понять, что не каждый бизнес с медленным сайтом нуждается в разработке веб-приложения. Иногда действительно достаточно оптимизации, кэширования и смены хостинга — это будет гораздо дешевле. Рассуждать о необходимости пересборки архитектуры сайта стоит тогда, когда сайт уже работает не просто как визитка, а как рабочий инструмент. Он принимает заявки, интегрирован с CRM или 1С, обрабатывает платежи или должен выдерживать наплыв клиентов в определенные часы. В таких ситуациях проблему решает не более быстрый хостинг, а правильно спроектированный серверный код.
Что проверить перед тем, как что-то менять
- Замерить реальную скорость загрузки с помощью доступных онлайн-сервисов проверки — на мобильном и на десктопе отдельно, цифры часто отличаются в несколько раз.
- Установить, в чем все-таки дело: в тяжелых изображениях, в медленной работе сервера или в том, что сайт работает медленно только при большом объеме запросов.
- Изучить совместно с аналитикой поступающих запросов: если показатель конверсии снижается вне сезона и без явных внешних причин, это повод для начала исследования скорости сайта.
Заключение
Данный фактор не часто воспринимается как серьезная бизнес-проблема – скорее как одна из технических мелочей, которую следует исправить в конце концов. Однако упущенные несколько секунд при загрузке сайта в итоге дают реальные недополученные заявки и деньги из-за чего-то невидимого в отчетах. Стоит удостовериться, что при вложении средств в рекламу для привлечения новых клиентов бизнес не теряет напрасно тех, кто уже был привлечен.
