С сентября для покупателей Wildberries начнут действовать обновленные правила оформления и получения заказов. Изменения затронут работу пунктов выдачи, условия примерки и возвратов, а также порядок списания бонусов и скидок.
Главное нововведение касается поведения в пунктах выдачи. Для части категорий товаров будет введен ограниченный режим примерки и осмотра: продавцы на маркетплейсе жаловались на высокий процент использованных вещей, которые возвращались как новые. Теперь Wildberries оставляет за собой право ужесточать условия возврата по позициям с признаками носки или повреждения упаковки, а спорные случаи намерен активнее отправлять на экспертизу.
Параллельно меняются правила хранения заказов. По информации партнеров, стандартный бесплатный срок нахождения посылки в пункте выдачи сократят, после чего может взиматься плата за дополнительное хранение или оформляться автоматический возврат товара продавцу. Компания рассчитывает сократить складские очереди и разгрузить популярные точки, через которые проходит наибольший поток клиентов.
Еще одно изменение затронет идентификацию покупателей. В ряде регионов вводится обязательный показ QR-кода из приложения или документа, подтверждающего личность, особенно при получении крупногабаритных и дорогостоящих заказов. В Wildberries объясняют это борьбой с мошенничеством и подменой посылок.
Корректируются и правила использования промокодов и бонусов. Часть акций станет действовать только при полной предоплате заказа, а отмена или массовые возвраты после получения могут ограничивать доступ к отдельным типам скидок. В компании рассчитывают таким образом снизить количество недобросовестных покупок и логистических потерь.
Эксперты советуют пользователям внимательно изучить новые условия в личном кабинете и следить за уведомлениями в приложении. Для тех, кто пользуется маркетплейсом регулярно, сентябрьские изменения могут повлиять на привычный сценарий покупок, особенно если речь идет о частых примерках и заказах без предоплаты.
