С 13 августа в пунктах выдачи заказов Wildberries начнут действовать обновленные правила обслуживания клиентов. Часть изменений касается примерки и проверки товаров на месте, другая — порядка возвратов и поведения в ПВЗ. Маркетплейс объясняет нововведения необходимостью ускорить обслуживание и снизить конфликтные ситуации в точках самовывоза.
Во многих ПВЗ ограничат время примерки и осмотра товаров, особенно одежды и обуви: на один заказ будет отводиться фиксированный интервал, после которого сотрудник вправе попросить клиента завершить проверку или оформить возврат.
Также могут ввести лимит по количеству одновременно вскрываемых посылок, чтобы не создавать очереди. За порчу упаковки или товара при осмотре покупателя могут обязать оплатить позицию полностью.
Отдельно уточняется порядок возврата: часть позиций, относящихся к категории «личные и гигиенические товары», больше нельзя будет открывать в пункте выдачи — их возврат возможен только в нераспечатанном виде и при сохранении заводской пломбы.
Клиентам рекомендуют заранее изучать описание и характеристики на сайте, а при получении в ПВЗ внимательно проверять комплектацию и внешний вид в отведенное время, чтобы избежать спорных ситуаций после ухода из пункта.
