Кассы самообслуживания в супермаркетах подаются как удобный способ «быстро пробить пару покупок без очереди». На практике они куда выгоднее магазинам, чем покупателям: часть работы кассира перекладывается на клиента, а вместе с ней — и ответственность. Поэтому всё больше людей сознательно обходят такие кассы стороной, сообщает PRIMPRESS.
Ответственность и риск обвинений
На обычной кассе за правильный пробитый товар отвечает кассир. На самообслуживании — вы. Любая ошибка:
не тот штрихкод,
неверное количество,
«ошибка веса» на контрольной полке,
может обернуться подозрением в краже. Зачастую приходится ждать администратора, объясняться с охраной, показывать пакеты и чек. Даже если ситуация решится в вашу пользу, стресс и потерянное время останутся на вашей стороне, а не на стороне сети.
Вы бесплатно работаете кассиром
На кассе самообслуживания вы:
- сканируете товары;
- следите за чеком;
- укладываете покупки;
- разбираетесь с зависаниями и ошибками терминала.
Это полноценная работа, за которую магазину уже не нужно платить сотруднику. При этом:
- цены на товары не ниже, чем на обычной кассе;
- скидку «за самообслуживание» почти никто не даёт;
- все проблемы и промахи — за ваш счёт и ваши нервы.
Больше стресса и неудобств
При небольших покупках касса самообслуживания может быть удобной. Но в реальности часто получается так:
- интерфейс неудобен, нужный товар сложно найти в меню;
- терминал разговаривает громко и навязчиво;
- за спиной растёт очередь, вы спешите и нервничаете.
Для пожилых людей, покупателей с плохим зрением, моторикой или просто слабым владением техникой такие кассы превращаются в испытание. При этом обычных касс становится меньше, и выбор фактически сужается.
Сокращение рабочих мест
Каждая линия самообслуживания — это минус несколько штатных кассиров. В лучшем случае один сотрудник «пасёт» 4–8 терминалов сразу, совмещая обязанности консультанта, кассира и охранника. Выбирая такие кассы, мы поддерживаем модель, в которой:
- меньше рабочих мест с живой зарплатой;
- больше нагрузки на оставшийся персонал;
- а выгоду от экономии получает сеть, а не покупатель.
Когда от самообслуживания лучше отказаться
Особенно рискованно и неудобно использовать такие кассы, если:
- у вас большой чек, много весового товара, акций, алкоголя;
- вы устали, торопитесь или волнуетесь;
- покупка дорогая или спорная — лучше пусть чек пробьёт живой кассир.
В этих случаях шанс ошибок, конфликтов и задержек гораздо выше, чем потенциальная экономия пары минут.
Итог
Кассы самообслуживания в первую очередь выгодны супермаркетам: они экономят на персонале и усиливают контроль над покупателем. Для клиента плюсы ограничены маленькими и простыми покупками. В остальных ситуациях безопаснее и спокойнее выбрать обычную кассу: вы не будете выполнять чужую работу бесплатно, меньше рискуете нарваться на обвинения в «недопробитых» товарах и поддержите живой труд, а не его замену терминалом.
Читайте также:
