Заказать 300 пар обуви, примерить одну и отказаться от всей партии. Такая схема стала привычной для покупателей товаров из маркетплейсов во Владивостоке — и катастрофически убыточной для продавцов. Предприниматели несут расходы на доставку и обратную логистику, теряют время в очередях на пунктах выдачи и всё чаще задумываются: а стоят ли вообще эти продажи тех затрат? Корреспондент PRIMPRESS разобрался во всех нюансах.
Ситуация, которую описывают владивостокские селлеры, знакома многим: покупатель оформляет заказ на крупную партию товара — например, 300 пар обуви — а в пункте выдачи берёт лишь одну пару или вовсе отказывается от всего. Остальной товар отправляется обратно на склад маркетплейса, и все расходы на логистику ложатся на плечи продавца.
По оценкам экспертов, в категориях одежды и обуви уровень отказов от товаров достигает 30–50%. Для небольших компаний, работающих с низкой маржой, каждая неудачная примерка превращается в прямой убыток. Ситуацию усугубляет и то, что покупатели нередко возвращают товар в ненадлежащем виде — например, после новогодних праздников пункты выдачи были завалены возвратами ёлок и другой праздничной атрибутики, причём в использованном состоянии.
С проблемой массовых необоснованных возвратов сталкиваются не только владивостокские предприниматели — это общероссийский тренд. Однако для Дальнего Востока с его высокой стоимостью логистики каждый возврат бьёт по карману продавца особенно сильно.
«По данным экспертов, до 10% заказов возвращаются потребителями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. Из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в ПВЗ и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки», — рассказывает предприниматель Иван Вяткин.
Но возвраты — лишь вершина айсберга. Предприниматели жалуются, что пункты выдачи перегружены: клиенты подолгу стоят в очередях, пока сотрудники ПВЗ проверяют качество и комплектность товаров. Те, кто всё же решает выкупить товар, иногда затягивают оплату, переводя деньги в кошелёк и заставляя остальных ждать в очереди.
«Однажды мы отправили на один из складов 300 пар кроссовок. Клиент заказал их всех, чтобы «посмотреть» в пункте выдачи. В итоге взял одну пару, от остальных отказался. Нам пришлось заплатить за обратную доставку, за хранение на складе, а товар вернулся через две недели — потеря товарного вида, часть коробок помяты. Это не бизнес, это лотерея. Теперь мы думаем, стоит ли вообще продолжать работать через маркетплейсы, или проще вернуться к офлайн-продажам» — поделился представитель торговой компании из Владивостока Александр Мироненко.
С февраля 2026 года Wildberries и Ozon ввели новые правила: при частых и явно необоснованных отказах от товаров покупателям могут ограничить бесплатную примерку и ввести плату за возврат в отдельных случаях. Кроме того, с октября 2025 года Ozon изменил правила обработки возвратов: теперь отменённые или возвращённые заказы автоматически отправляются на склады маркетплейса для повторной продажи, а продавцы лишаются возможности свободно распоряжаться своим товаром.
Проблема массовых возвратов на маркетплейсах уже привлекла внимание Федеральной антимонопольной службы. В апреле 2026 года ФАС вынесла предупреждения Wildberries и Ozon по факту увеличения сроков выплат продавцам и изменения тарифов на логистику и возврат уже после приёмки товаров. Однако пока эти меры не решают главного: дисбаланса ответственности между платформами и предпринимателями.
